Como funciona a transferência de chats no Multiwhats
Aprenda a transferir uma conversa para outro atendente ou setor com poucos cliques.
Multiwhats
Última atualização há 19 dias
Para que serve a transferência de chats?
Em muitos atendimentos, é comum que uma conversa precise ser redirecionada para outro setor ou atendente — seja por especialização, troca de turno ou reorganização da equipe.
O recurso de transferência de chats do Multiwhats permite exatamente isso, de forma simples e rápida.
Como transferir uma conversa
- Acesse o menu Conversas no painel lateral.
Clique sobre a conversa que deseja transferir.
No canto superior direito da tela de atendimento, clique no ícone de três pontinhos (︙).
Selecione a opção Transferir.
Escolha o setor de destino.
Em seguida, escolha o atendente que irá assumir o atendimento (ou deixe em branco para o setor como um todo).
Confirme a transferência.
A conversa sai imediatamente da sua tela e vai para a fila do novo atendente ou setor.
Observações importantes
- Só é possível transferir conversas que ainda não foram encerradas.
Atendentes com permissão limitada não conseguem transferir para setores aos quais não pertencem.
Caso um setor tenha múltiplos atendentes, a conversa ficará disponível para qualquer um deles assumir (a menos que um atendente específico seja selecionado).
Quando usar a transferência
- Quando o cliente solicitou um assunto que outro setor domina melhor.
Quando um atendente saiu do turno e precisa passar o atendimento para o próximo.
Quando houve um erro de roteamento e o cliente caiu no setor errado.