Como usar o chat interno da equipe
Converse com outros atendentes sem sair do Multiwhats e organize melhor sua operação.
Multiwhats
Última atualização há 19 dias
O que é o chat interno?
- Fazer alinhamentos rápidos entre equipe e supervisores;
Pedir ajuda sobre um atendimento;
Organizar o fluxo de trabalho sem sair da ferramenta.
Onde acessar o chat interno?
Para acessar, vá no menu lateral esquerdo e clique em:
Gestão > Chat Interno
Como iniciar uma conversa interna
- Clique no botão “Novo Chat” no topo da tela;
No campo Título, escreva o assunto da conversa (ex: “Dúvida sobre cliente X”);
No campo Filtro por Users, selecione os usuários que devem participar do chat;
Clique em Salvar.
O chat será criado e ficará disponível para os usuários selecionados.
Como é a conversa?
Assim que criado, o chat funciona como uma sala de bate-papo, onde os participantes podem:
Enviar mensagens;
Acessar o histórico da conversa;
Usar para comunicações internas sem vincular a um cliente.
Importante
O chat interno não é visível para clientes. Ele serve apenas para comunicação entre a equipe.
Só é possível criar chats com usuários que já estão cadastrados como atendentes.
Não há notificações externas (como e-mail ou push), então oriente a equipe a verificar esse espaço com frequência.