Como visualizar todas as conversas ativas
Veja como acessar as conversas em andamento no Multiwhats e entenda os limites de visualização conforme o tipo de usuário.
Multiwhats
Última atualização há 19 dias
Onde encontrar as conversas ativas
Nessa tela, você encontrará as seguintes abas:
- Inbox: conversas que já estão com algum atendente;
Aguardando: conversas que chegaram e ainda não foram atendidas;
Resolvidos: conversas que já foram finalizadas.
Você também pode usar os filtros:
- Todos / Só minhas: mostra todas as conversas visíveis para você, ou apenas as atribuídas a você;
- Setores: filtra as conversas por setor (se você for admin ou supervisor).
Quem pode ver todas as conversas?
A visibilidade das conversas depende do tipo de usuário:
O que consegue ver
Admin
Todas as conversas de todos os setores e atendentes
Atendente comum
Apenas as conversas atribuídas a ele e as que estão no setor em que ele está configurado
Supervisor (com múltiplos setores)
Apenas os setores aos quais ele pertence
Por que você pode não estar vendo todas as conversas?
Se você for um atendente comum e só vê algumas conversas, provavelmente:
- Está vendo apenas as conversas atribuídas a você;
Seu usuário não é admin, e você só tem acesso ao seu setor;
Está com o filtro “Só minhas” ativado.
Dica importante