Como adicionar e remover atendentes no Multiwhats

Siga os passos abaixo para adicionar um novo atendente à sua equipe:

1. Acesse a tela de atendentes
• No menu lateral, clique em Gestão > Atendentes.
2. Adicione um novo atendente

• No canto superior direito, clique em Adicionar Atendente.




• Preencha as informações solicitadas: nome, e-mail e senha do atendente.

3. Escolha o perfil do usuário
• Selecione o perfil adequado para o atendente:

• Administrador: Acesso total ao sistema, incluindo configurações e gerenciamentos gerais.




• Supervisor: Pode visualizar e gerenciar atendentes e setores, com algumas restrições.

• Usuário comum: Acesso apenas às conversas e funcionalidades permitidas pelo administrador.

4. Defina setores e conexões
• Escolha os setores que o atendente poderá visualizar e atender mensagens.
• Defina quais conexões de WhatsApp ele poderá acessar.
5. Configurar permissões nos módulos

• Após adicionar o atendente, clique no ícone de editar (lápis).

• Na aba Módulos, selecione quais funcionalidades estarão disponíveis para esse atendente, como:

• Gerenciamento de contatos

• Conversas

• Relatórios de atendimento

• Respostas rápidas

• Após definir os módulos, clique em Salvar.
6. Compartilhe o acesso com o atendente

• Envie o usuário e senha para o atendente recém-adicionado.

• Ele já poderá acessar o Multiwhats e iniciar o atendimento.

Importante:
Evite alterar ou excluir o usuário administrador principal da conta, pois isso pode causar perda de acesso às configurações gerais do sistema.

Se for necessário remover um atendente da equipe, siga os passos abaixo:

1. Acesse a tela de atendentes
• No menu lateral, clique em Atendentes.
2. Localize o atendente a ser removido
• Utilize a barra de busca ou navegue pela lista para encontrar o atendente desejado.
3. Remova o atendente
• Clique no ícone de lixeira ao lado do atendente.
• Confirme a exclusão quando solicitado.

Atenção:
A exclusão de um atendente é permanente. Certifique-se de que o atendente não está mais ativo na equipe antes de realizar essa ação.

• Organize as permissões: Mantenha as permissões organizadas para evitar acessos desnecessários.




• Atualize sempre que necessário: Revise as permissões periodicamente para garantir a segurança dos dados.

• Utilize perfis adequados: Atribua perfis conforme as responsabilidades de cada atendente para uma gestão eficiente da equipe.