Como definir permissões e setores no Multiwhats

Ao adicionar um atendente no Multiwhats, é fundamental garantir que ele tenha acesso apenas ao que precisa e esteja vinculado ao(s) setor(es) corretos. Isso evita erros, protege informações e mantém a organização do seu atendimento.

As permissões determinam a quais módulos cada atendente terá acesso. Para configurar isso:

1. Vá até o menu lateral esquerdo e clique em Gestão > Atendentes.




2. Clique no ícone de editar ao lado do atendente que deseja configurar.

3. Na janela que abrir, acesse a aba Módulos.

4. Para cada item da lista (ex: Contatos, Conversas, Relatórios...), selecione Sim ou Não, conforme o que o atendente deve visualizar e acessar.

5. Clique em Salvar.

Os setores são usados para organizar a equipe por departamentos, filiais ou áreas de atuação.

Para vincular um atendente a um setor:

1. Ainda na tela de edição do atendente, localize a opção Setores.
2. Selecione um ou mais setores aos quais esse atendente deve pertencer.
3. Salve as alterações.

Não existe um setor obrigatório, mas recomendamos criar um setor “Geral” caso você não tenha divisão por equipes.

• A visualização dos tickets e atendimentos é segmentada por setor.
• Transferências de atendimentos entre setores também ficam mais organizadas.
• A divisão por setor não limita o envio de mensagens, mas ajuda na gestão e relatórios.

Ao configurar as permissões de um atendente, é importante entender o papel das conexões:

• Sem conexão vinculada: O atendente terá acesso apenas às mensagens dos setores aos quais está atribuído.
• Com conexão vinculada: O atendente terá acesso a todas as mensagens recebidas por aquela conexão, independentemente dos setores aos quais está atribuído.

• Não edite nem exclua o usuário "admin" criado no sistema. Ele é a chave-mestra de acesso. Se for alterado ou removido, você pode perder o controle do sistema.
• Se precisar limitar acessos, crie novos atendentes com perfil adequado e controle pelos módulos e setores.