O bot não está respondendo
O que fazer quando o bot para de funcionar no Multiwhats
Multiwhats
Última atualização há 17 dias
Meu bot parou de responder. E agora?
Se você ativou seu bot e ele não está funcionando como deveria — ou simplesmente não está respondendo — não se preocupe! Isso pode acontecer por algumas razões simples. Abaixo listamos tudo o que você deve verificar e como resolver:
1. Verifique se o bot está ativado corretamente
- Acesse o menu Gestão > Conexões.
- Localize o número desejado e clique no botão de editar (ícone de lápis).
- Ative a opção “Usar bot”.
- Salve a configuração.
Importante: se essa opção estiver desativada, nenhum comando automático será executado, mesmo que o bot esteja configurado corretamente.
2. A conversa está com um atendente?
Se a conversa já foi atribuída a um atendente, o bot deixa de funcionar automaticamente.
O bot só responde em conversas não atribuídas.
Finalize ou reatribua a conversa se quiser retomar o uso automático.
3. Verifique a conexão do número
O bot depende da conexão ativa do número.
Acesse Gestão > Conexões.
Veja se o status da conexão está verde.
Se estiver com erro, clique em desconectar e depois em QR Code para reconectar o número.
4. O bot trava ou aparece tela branca?
Esse é um erro conhecido que pode ocorrer ao acessar a tela de configuração do bot:
A tela fica completamente branca e nada é carregado.
Nesse caso, entre em contato com o suporte e solicite a reconfiguração do bot pelo time técnico. Esse procedimento normalmente resolve em poucos minutos.
Ainda com problemas?
Teste o comando inicial com outro número.
Verifique se há outras automações ou bots conflitantes (como Flow Builder ativado junto).
Fale com nosso suporte para ajuda avançada.