As mensagens do cliente não estão chegando no painel
O cliente está enviando mensagens, mas elas não aparecem no Multiwhats? Veja o que pode estar acontecendo.
Multiwhats
Última atualização há 17 dias
Problema comum, mas fácil de resolver
Se o seu cliente envia mensagens no WhatsApp e elas não aparecem no painel de atendimento do Multiwhats, isso geralmente está relacionado à conexão da instância do seu número de WhatsApp com o sistema.
Passos para verificar
A conexão do número está ativa?
Vá até Gestão > Conexões
Veja se o número aparece como “conectado” (status verde)
Se estiver em vermelho ou com erro:
Clique em Desconectar
Em seguida, clique em QR Code para reconectar o número
Sem conexão ativa, nenhuma mensagem será entregue.
Se o cliente está enviando mensagens depois de um longo período de inatividade, o WhatsApp às vezes cria uma nova sessão, e pode haver atraso para aparecer no sistema.
Também é possível que a conversa tenha sido marcada como resolvida e o sistema ainda não reabriu o ticket.
Você está visualizando o setor certo?
Certifique-se de que a conversa não foi direcionada a outro setor ou atendente.
Acesse a aba Conversas > Todos os atendimentos e use o campo de busca pelo número.
Ainda assim, nada aparece?
- Reiniciar ou atualizar sua instância de conexão internamente
Esse procedimento é feito exclusivamente pela nossa equipe de suporte.
Entre em contato pelo chat e informe que as mensagens do cliente não estão aparecendo no painel — vamos resolver isso pra você rapidamente.