Estou com dúvidas sobre a visualização de atendimentos
Entenda como funciona a visualização de conversas no painel e por que você pode ver mais (ou menos) atendimentos.
Multiwhats
Última atualização há 17 dias
O que você vê depende do seu perfil
No Multiwhats, a visualização das conversas na aba “Conversas” pode variar de acordo com o tipo de usuário, setor atribuído e permissões ativas.
1. Atendentes só veem o que está no seu setor (por padrão)
Se você não for administrador, verá apenas:
Os atendimentos que estão no seu setor
Os que estão atribuídos a você
Você não verá atendimentos de outros setores ou atendentes, mesmo que estejam ativos.
Isso evita confusão e mantém o foco do atendimento.
2. Administradores veem tudo
Perfis de administrador conseguem ver todos os atendimentos de todos os setores.
Eles também podem transferir, reabrir, finalizar e reatribuir conversas livremente.
3. O que significa cada aba de status?
Aba Todos
Todas as conversas visíveis para o seu perfil
Aba Pendentes
Conversas que aguardam atendimento
Aba Atribuídos
Conversas que foram atribuídas a você
Aba Resolvidos
Conversas finalizadas manualmente ou por inatividade
As abas organizam as conversas para facilitar a priorização e o acompanhamento.
4. O atendimento pode desaparecer?
Sim, em alguns casos:
Se o atendimento foi transferido para outro setor e você não tem acesso a ele
Se você não é mais o atendente responsável
Se a conversa foi finalizada e você está filtrando apenas por "Pendentes" ou "Atribuídos"
5. Como ver tudo que está em aberto?
Se você for administrador, acesse a aba Todos e filtre por status ou número.
Se for atendente, verá apenas os atendimentos do seu escopo.
Ainda com dúvidas?
Se você acha que deveria estar vendo uma conversa específica e ela não aparece, fale com o administrador do sistema — pode ser apenas uma questão de permissão ou setor.