Como utilizar o Kanban para gerenciar atendimentos
Visualize os atendimentos em andamento de forma organizada e acompanhe o fluxo de conversas com mais clareza.
Multiwhats
Última atualização há 19 dias
O que é o Kanban no Multiwhats?
O Kanban é uma visualização em colunas dos atendimentos abertos. Cada coluna representa uma etapa ou categoria, definida por etiquetas configuradas previamente. Ele é ideal para times que desejam ter mais controle visual sobre o andamento dos tickets.
O que você precisa para ativar o Kanban?
O Kanban já vem ativado em todos os planos, mas para que ele funcione corretamente, é necessário:
- Criar etiquetas (em Gestão > Etiquetas)
- Marcar, ao criar ou editar, a opção “Exibir no Kanban”
- As etiquetas marcadas assim serão transformadas em colunas no painel Kanban
- Se nenhuma etiqueta estiver marcada como “coluna de Kanban”, o sistema exibirá todos os tickets em aberto automaticamente em uma única visualização
- Se houver etiquetas marcadas como coluna, elas serão exibidas como colunas individuais no Kanban, e os tickets aparecerão organizados de acordo com suas etiquetas.
Como acessar o Kanban
- No menu lateral, clique em Gestão > Kanban
Você verá um painel com colunas (as etiquetas ativas no Kanban)
Os tickets em aberto serão exibidos conforme a etiqueta associada
Como movimentar os tickets
- Você pode arrastar o ticket de uma coluna para outra, manualmente.
- Isso ajuda a indicar o progresso ou o status atual daquele atendimento.
Ao mover um ticket entre colunas, a etiqueta da conversa é atualizada automaticamente para refletir a nova coluna. (A funcionalidade depende de como o sistema está configurado e pode variar em atualizações futuras.)
Quando usar o Kanban?
O Kanban é útil quando você quer:
- Acompanhar o avanço de cada atendimento (ex: Novo → Em andamento → Resolvido)
- Separar atendimentos por tipo de cliente, urgência ou status
- Ter uma visão mais gerencial do que está pendente, por atender ou finalizado
Dica prática
Crie etiquetas como:
“Novo atendimento”
“Em análise”
“Aguardando cliente”
“Pronto para encerrar”
E use essas como colunas no Kanban. Assim, sua equipe visualiza claramente onde está cada cliente no processo.