Como encerrar uma conversa manualmente

Encerrar uma conversa significa dizer ao sistema que aquele atendimento já foi concluído. Isso ajuda a:

• Reduzir a fila de conversas ativas;




• Melhorar a organização da sua equipe;

• Preparar o canal para novos atendimentos.

Você deve encerrar uma conversa quando:

• O problema do cliente já foi resolvido;




• Não haverá mais troca de mensagens;

• A conversa ficou parada e não exige retorno.

1. Vá até o menu lateral e clique em Conversas;




2. Selecione a conversa ativa que deseja encerrar;

3. No canto superior direito da tela da conversa, clique no botão “Encerrar” (veja a imagem abaixo);

4. Pronto! A conversa sairá da sua lista de abertas e será movida para o histórico.