Como criar e gerenciar respostas rápidas no Multiwhats
Agilize seu atendimento com mensagens pré-definidas e mantenha a consistência na comunicação com seus clientes.
Multiwhats
Última atualização há 19 dias
O que são respostas rápidas?
As respostas rápidas são mensagens pré-definidas que permitem aos atendentes responderem de forma ágil e padronizada às perguntas frequentes dos clientes. Elas são especialmente úteis para:
Saudações iniciais;
Informações sobre produtos ou serviços;
Políticas da empresa;
Agradecimentos e despedidas.
Como criar uma resposta rápida
- No menu lateral esquerdo, clique em Gestão > Respostas Rápidas.
- Clique no botão Adicionar Resposta Rápida no canto superior direito.
- Preencha os campos:
Atalho: um identificador curto e fácil de lembrar (exemplo: bemvindo).
Mensagem: o conteúdo da resposta que será enviada ao cliente.
- Clique em Salvar para finalizar.
Como editar ou excluir uma resposta rápida
Na tela de Respostas Rápidas, localize a resposta que deseja modificar.
Clique no ícone de editar (lápis) para alterar o conteúdo ou no ícone de excluir (lixeira) para removê-la.
Após editar, clique em Salvar para aplicar as mudanças.
Como utilizar as respostas rápidas durante o atendimento
Durante uma conversa com o cliente:
Digite a tecla / no campo de mensagem.
Uma lista com os atalhos disponíveis será exibida.
Selecione a resposta desejada e pressione Enter para enviar.
Boas práticas para respostas rápidas
Mantenha as mensagens atualizadas com as informações mais recentes da empresa.
Evite utilizar respostas genéricas; personalize sempre que possível para tornar o atendimento mais humanizado.
Revise periodicamente as respostas para garantir que estejam alinhadas com a comunicação da empresa.