Como configurar feriados e escalas de trabalho
Aprenda a definir feriados e turnos para organizar o atendimento da sua equipe no Multiwhats.
Multiwhats
Última atualização há 19 dias
Para que servem feriados e escalas?
- Feriados: pausam o atendimento em dias específicos, como datas comemorativas ou folgas coletivas.
- Escalas: definem os horários em que cada atendente estará disponível, permitindo organizar turnos e evitar sobrecarga.
Como cadastrar feriados
- No menu lateral, vá até Gestão > Feriados
- Clique em “Adicionar Feriado”
- Preencha:
Data do feriado
Motivo: escreva uma breve descrição, como "Natal" ou "Feriado Municipal".
- Clique em Salvar
Você pode cadastrar feriados nacionais, regionais ou folgas internas da empresa.
Como cadastrar escalas de atendimento
A escala permite definir os horários em que determinados setores estarão disponíveis para atendimento. Fora desses horários, uma mensagem de ausência personalizada será exibida automaticamente.
Para configurar:
Acesse Gestão > Escalas.
Clique em "Adicionar Escala" no canto superior direito.
Preencha os seguintes campos:
Início e Fim: defina o horário de funcionamento (ex: 08:00 às 18:00).
Dia da semana: selecione os dias da semana em que essa escala se aplica.
Setores: escolha a qual setor essa escala se refere.
Mensagem de ausência: escreva o texto que será enviado automaticamente fora do horário definido.
Clique em "Adicionar".
Você pode cadastrar quantas escalas forem necessárias, inclusive diferentes horários para diferentes setores.
Dica importante
- As mensagens automáticas de ausência funcionam em conjunto com o setor do atendimento. Ou seja, se um setor não tem escala configurada, o sistema considerará que ele está sempre disponível.
- A escala não bloqueia o recebimento de mensagens, apenas exibe automaticamente a resposta configurada no campo “mensagem de ausência”.