Multiwhats | O que é o chatbot do Multiwhats e como ativá-lo

O que é o chatbot do Multiwhats e como ativá-lo

Automatize o atendimento no WhatsApp com menus interativos e respostas automáticas para agilizar o suporte ao cliente.

Multiwhats

Última atualização há 18 dias

O que é o chatbot do Multiwhats?

O chatbot do Multiwhats é uma ferramenta que permite automatizar o atendimento no WhatsApp por meio de menus interativos, respostas automáticas e direcionamento de conversas. Com ele, você pode:

Criar menus de atendimento personalizados.

Direcionar clientes para setores ou atendentes específicos.
Enviar mensagens informativas automaticamente.
Organizar conversas com comandos encadeados (submenus)

Essa automação ajuda a reduzir o tempo de resposta, organizar o fluxo de atendimento e melhorar a experiência do cliente.

Como ativar o chatbot

Para ativar o chatbot no Multiwhats:

Acesse o menu Bot no painel lateral.
Clique em "Adicionar Comando".
Escolha o tipo de comando que deseja configurar:
- Informativo: envia uma mensagem automática e encerra a conversa.
- Menu: apresenta opções interativas para o cliente escolher.
- Setor: direciona o atendimento para um setor específico.
- Atendente: encaminha a conversa diretamente para um atendente específico.
Preencha as informações necessárias para cada tipo de comando.
Salve as configurações.

Dica: Utilize o comando Menu para criar um menu principal de atendimento e, dentro dele, adicione submenus para organizar melhor as opções disponíveis.

Exemplo prático com submenus

Para criar submenus, você precisa usar o tipo “Menu” como destino de uma das opções. Veja como funciona na prática:

Etapa 1 — Comando principal (tipo: Menu)

Mensagem:

Olá! Como podemos te ajudar?
1️⃣ Quero informações sobre produtos
2️⃣ Falar com o suporte
3️⃣ Encerrar atendimento

Configurações:

Se o cliente digitar 1, você direciona para outro comando do tipo Menu (o submenu)

Se digitar 2, pode direcionar para um comando do tipo Setor
Se digitar 3, para um comando do tipo Informativo

Etapa 2 — Submenu (outro comando do tipo Menu)

Mensagem:

Sobre qual produto você quer saber mais?
1️⃣ Camisetas
2️⃣ Calçados
3️⃣ Acessórios

Aqui, cada opção pode ir para um comando Informativo, com detalhes do produto, ou até para outro menu.

Encadeamento dos menus

Você pode criar uma estrutura em árvore:

Menu principal → Submenu → Mensagem informativa

Menu principal → Submenu → Setor/Atendente

Não há limite de níveis de menus, mas evite criar uma navegação muito longa ou confusa.

Dica prática

Crie primeiro no papel (ou em um bloco de notas) a estrutura do seu atendimento

Mantenha os textos simples e numéricos: “Digite 1 para X, 2 para Y...”
Teste você mesmo antes de liberar o bot para os clientes

Observação importante

O chatbot do Multiwhats não responde a palavras-chave livres (como “ajuda”, “quero falar com alguém” ou “promoção”).Atualmente, o sistema funciona com base em comandos numéricos definidos em menus, como:

Digite 1 para falar com vendas
Digite 2 para suporte técnico
Digite 3 para encerrar atendimento

É essencial que as instruções enviadas ao cliente sejam claras, indicando exatamente o número que ele deve digitar para continuar.

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