O que você precisa fazer nas primeiras 24 horas no Multiwhats

O usuário administrador (normalmente com o e-mail de cadastro da plataforma) é o único com permissão total sobre todas as funções do sistema.

Importante:
Não exclua, altere perfil ou mude a senha do usuário administrador.
Caso perca o acesso, será necessário entrar em contato com o suporte para recuperação.

Antes de mais nada, é preciso conectar o número de WhatsApp que será usado nas conversas.

Passos:

1. Vá até Gestão > Conexões
   
2. Clique em Adicionar Conexão
   
3. Dê um nome para essa conexão (ex: Suporte, Vendas)
   
4. Escaneie o QR Code com o celular (igual ao WhatsApp Web)
   

Dica: mantenha o celular sempre com internet e carregado. Ele precisa estar online para manter a conexão.

Se sua empresa tem departamentos diferentes, crie os setores.

Exemplo: Suporte, Financeiro, Vendas

Passos:

1. Vá em Gestão > Setores
   
2. Clique em Adicionar Setor
   
3. Dê um nome e, se quiser, adicione uma cor
   

Você precisa definir quem vai atender os clientes.

Passos:

1. Vá em Gestão > Atendentes
   
2. Clique em Adicionar Atendente
   
3. Preencha nome, e-mail, senha e o perfil (admin ou atendente)
   
4. Defina se essa pessoa poderá usar o FlowBuilder (se for contratado)
   

Cada atendente vai acessar o sistema com seu e-mail e senha.

Faça assim:

1. Acesse o menu Gestão > Atendentes
2. Clique no ícone de edição ao lado do seu usuário
3. Vá até a aba Módulos
4. Marque “Sim” em todos os módulos que deseja acessar (como Conversas, Contatos, Relatórios etc.)
5. Salve

Mesmo se não contratou o FlowBuilder, você pode criar comandos automáticos.

Passos:

1. Vá em Automação > Bot
   
2. Clique em Adicionar Comando
   
3. Escolha uma palavra-chave (ex: "1") e escreva a resposta automática
   

Isso ajuda a responder clientes automaticamente fora do horário, ou dar opções de atendimento.

Facilite a vida do atendente com atalhos para mensagens padrão.

Passos:

1. Vá em Gestão > Respostas Rápidas
   
2. Clique em Adicionar Resposta Rápida
   
3. Exemplo: atalho “ola” → resposta “Olá! Tudo bem? Seja bem-vindo ao nosso atendimento!”
   

Agora que tudo está configurado:

1. Peça para alguém enviar uma mensagem para o número conectado
   
2. Responda pelo sistema
   
3. Veja se o histórico está sendo salvo e se o atendimento está fluindo
   

Após o primeiro atendimento, você já consegue visualizar dados em:

• Relatórios > Contatos
  
• Relatórios > Tickets
  
• Relatórios > Tickets/Mensagens
  

Isso ajuda você a entender como está indo o atendimento.

Ajustes como quantidade máxima de atendentes, mensagens automáticas e horários estão em:

• Configurações > Configurações > Aba Geral e Inatividade
  

Não mexa se não tiver certeza. Mas vale a pena dar uma olhada para entender o que está disponível.

• Atender clientes
  
• Agendar serviços
  
• Automatizar comandos
  
• Ver seus dados de atendimento
  

Se algo parecer difícil, não se preocupe. O suporte da nossa equipe está disponível e você pode consultar os outros artigos da central de ajuda.