Visão geral da plataforma e menus principais

A navegação do sistema é feita pela barra lateral esquerda. É ali que estão todas as seções do Multiwhats.

Cada menu se divide por categoria:

• Atendimento (Conversas / Métricas)

• Agendamentos

• Automações

• Campanhas de envio

• Configurações do sistema

• Gestão da equipe e estrutura

• Relatórios

O que é: a tela principal onde os atendentes respondem mensagens.
🔧 Funciona como um chat tipo WhatsApp Web, mas com múltiplos atendentes.
Aqui você encontra:

• Lista de conversas abertas, organizadas por fila ou atendente

• Campo de resposta com envio de texto, mídia, áudio, PDFs e emojis

• Botões para transferir conversa, aplicar etiqueta, enviar respostas rápidas ou encerrar o ticket

Dica de uso: cada nova conversa aberta gera um “ticket”. Você pode acompanhar o histórico de cada cliente através dos "tickets".

Para acompanhar os resultados dos atendimentos
Você visualiza dados como:

• Total de tickets atendidos

• Tempo médio de resposta

• Quantidade de mensagens por atendente

• Conversas abertas x fechadas

Ideal para donos de operação ou supervisores avaliarem desempenho.

 Área para empresas que oferecem serviços com hora marcada.

Você pode cadastrar:

• Categorias (ex: “Cabelos”, “Massagem”)

• Serviços com preço, tempo de duração e nome

• Profissionais que executam os serviços

• Horários disponíveis para agendamento

O que o cliente vê: ao interagir com o bot, ele pode receber opções de data, horário e profissional.

Na prática: é como ter uma agenda digital dentro do WhatsApp.

(Esse é um módulo adicional)

Você define:

• Palavras-chave que ativam uma resposta (ex: “preço”, “horário”)

• Tipo de correspondência: exata ou parcial

• Mensagem a ser enviada

• Próxima ação do bot (encaminhar para outro fluxo, atraso de envio, etc.)

O botão "Fluxograma" serve só para visualizar a estrutura atual do bot. Não permite editar.

Como funciona:

• Você monta blocos (como "Enviar mensagem", "Pedir dados", "Esperar resposta")

• Liga esses blocos por setas

• Cria um fluxo visual, como em um mapa mental

Exemplo:

Cliente digita “Agendar” → sistema pergunta dia → depois horário → confirma atendimento → envia link da agenda

Use esta seção para fazer envios programados de mensagens.

• Escolha os contatos

• Escreva a mensagem

• Defina o horário e clique em agendar

Usos comuns:

• Lembrete de horário

• Promoção relâmpago

• Mensagem de reativação

Configurações mais técnicas, mas com impacto direto no funcionamento do sistema.

Você controla:

• Criação automática de atendente

• Token da API (para integrações externas)

• Fechar ticket automaticamente após X minutos

• Palavras para o bot ignorar

• Horário de encerramento de ticket

• Controle de reabertura e notificação por transferência

• Mensagem de retomada após inatividade

• Define quanto tempo o sistema espera para considerar uma conversa inativa




• O que acontece nesse caso (ex: avisar atendente, encerrar conversa, mover para outra fila)

• Configura o servidor de e-mail para disparar e-mails automáticos

Essa aba é voltada para quem deseja integrar o Multiwhats com outros sistemas — como CRMs, ERPs, plataformas de vendas ou automações externas (ex: n8n, Zapier, etc.).

Mesmo que você não use agora, vale saber o que está disponível.

Tudo o que envolve equipe, setores e organização da operação.

Cadastre as pessoas que respondem clientes.
Você define:

• Nome

• E-mail

• Senha

• Perfil de acesso

• Se tem acesso ao FlowBuilder

Canal de troca de mensagens entre os atendentes.
Útil para alinhamento rápido.

Onde ficam os números conectados via QR Code.
Você vê:

• Nome da conexão

• Status (verde = online)

• Número do WhatsApp

• Opções como ativar bot, desativar leitura de áudio/vídeo, etc.

Lista de todos os clientes que já falaram com você.
Aqui você pode:

• Ver e editar dados de cada contato

• Importar via planilha

• Marcar como silenciado

• Ver se recebe disparos

Organiza os horários de trabalho por setor.
Você define:

• Dias da semana

• Horário de início e fim

• Setor responsável

Marcam os tickets para fácil filtragem.
Ex: “Aguardando resposta”, “VIP”, “Cobrança”
📌 Se marcar “Usar no Kanban”, a etiqueta vira uma coluna no quadro Kanban.

Agenda de dias sem atendimento.

Visualiza os tickets por etapa, como colunas (estilo Trello).
Exige etiquetas com a opção “Usar no Kanban” ativada.

Atalhos para mensagens frequentes.
Você cadastra:

• O atalho (ex: /ola)

• A mensagem completa (ex: “Olá, tudo bem? Como posso ajudar?”)

Divisão de times: Vendas, Suporte, Financeiro, etc.
Você define quem atende em cada setor e se o FlowBuilder está ativado para ele.

Área para buscar e exportar dados detalhados.

• Lista de todos os contatos do sistema




• Filtrável por nome, número, etiquetas e status

• Histórico de tickets abertos e fechados




• Dados como atendente, conexão, tempo de atendimento, etc.

• Detalhamento completo: mensagem por mensagem




• Útil para auditoria de atendimento