Como usar etiquetas para organizar os atendimentos no Multiwhats
Classifique e encontre conversas com mais agilidade utilizando etiquetas personalizadas.
Multiwhats
Última atualização há 18 dias
Para que servem as etiquetas
As etiquetas permitem organizar suas conversas de forma visual e prática. Com elas, você consegue:
Classificar conversas por tipo de atendimento, prioridade ou status.
Identificar rapidamente o assunto de uma conversa sem precisar abri-la.
Criar colunas personalizadas no Kanban com base nas etiquetas marcadas.
Utilizar filtros para localizar rapidamente conversas específicas.
Como criar uma nova etiqueta
Acesse o menu lateral Gestão > Etiquetas.
Clique no botão "Adicionar Etiqueta".
Dê um nome para a etiqueta, como "urgente", "financeiro", "suporte", etc.
Opcionalmente, marque a opção "Kanban" para que essa etiqueta seja usada como uma coluna no Kanban de atendimentos.
Clique em Salvar.
As etiquetas são livres. Crie de acordo com a necessidade da sua equipe.
Como aplicar uma ou mais etiquetas a uma conversa
Acesse o menu lateral Conversas e abra uma conversa qualquer.
No topo da janela de conversa, logo abaixo do nome do contato, você verá o campo de Etiquetas.
Clique nesse campo para buscar ou selecionar as etiquetas já cadastradas.
Basta clicar em uma ou mais etiquetas desejadas. Elas serão aplicadas imediatamente.
Você pode aplicar mais de uma etiqueta na mesma conversa.
Como remover uma etiqueta da conversa
Clique no “x” que aparece ao lado do nome da etiqueta no topo da conversa.
A remoção é imediata e não afeta outras conversas com a mesma etiqueta.
Dica final
Utilize etiquetas em conjunto com os filtros, relatórios e o Kanban para manter seu atendimento muito mais organizado e profissional. Quanto mais bem definidas forem suas etiquetas, mais fácil será gerenciar os atendimentos da sua equipe.