Fluxo do bot não segue para a próxima etapa: o que verificar?
Descubra os principais motivos que impedem seu fluxo de avançar e como corrigir rapidamente.
Multiwhats
Última atualização há 11 dias
Ao criar um fluxo no Flow Builder, é comum que ele pare ou trave em alguma etapa. Isso geralmente acontece por pequenas configurações esquecidas, mas que fazem toda a diferença.
A seguir, listamos os principais pontos que você deve conferir quando seu fluxo não está funcionando corretamente:
1. Flow Builder está ativado na conexão?
Esse é o primeiro item a verificar.
🔧 Vá até Gestão > Conexões, edite a conexão desejada e ative a opção “Usar Flow Builder”.
Se essa opção estiver desativada, o sistema irá ignorar o fluxo visual e utilizar o modo tradicional de bot (palavra-chave simples).
2. Fluxo está salvo corretamente?
Depois de montar seu fluxo, é obrigatório clicar em “Salvar” antes de sair do editor. Sem isso, suas alterações não são aplicadas.
Mesmo pequenas mudanças precisam ser salvas manualmente para surtirem efeito no atendimento.
3. Palavra-chave inicial está correta?
Se o seu fluxo depende de uma palavra-chave para começar, verifique:
Se ela está preenchida corretamente no topo do editor do Flow Builder
Se você está digitando exatamente a mesma palavra no WhatsApp
Se não há espaços extras ou letras maiúsculas desnecessárias
4. Blocos estão conectados?
O erro mais comum é deixar blocos sem conexão com o próximo.
Sempre confira se:
Cada nó possui pelo menos uma saída
Todas as ações possíveis de resposta têm caminhos definidos (especialmente em blocos como “Pergunta” ou “Condicional”)
5. Bloco “Condicional” ou “Pergunta” mal configurado
Esses blocos precisam de lógica bem definida. Veja se:
Você configurou todas as condições esperadas
Os caminhos estão ligados corretamente para cada resposta
Não há caminhos “órfãos” (sem conexão visível)
6. Pausa muito longa
Se você adicionou um bloco de “Pausa” (delay), verifique o tempo definido.
Às vezes, parece que o fluxo parou, mas é apenas uma espera de vários segundos ou minutos configurada ali.
7. Testando com outro número?
Nem todos os números de WhatsApp estão habilitados para usar os fluxos.
Certifique-se de que está testando com o mesmo número que ativou o Flow Builder.
8. Conflito com bots antigos
Se você tinha bots configurados por palavra-chave anteriormente, e não os desativou, eles podem entrar em conflito com o Flow Builder.
Dica: Limpe ou desative as configurações antigas para garantir que o fluxo visual seja o único ativo.
Se ainda assim não funcionar…
Clique no botão de exemplo (ícone à esquerda do editor) e compare com o seu fluxo.
Crie um fluxo simples apenas com dois blocos (ex: Texto → Finalizar) e teste novamente.
Revise os prints do artigo de Como criar um fluxo do zero para garantir que você seguiu todos os passos corretamente.