Como iniciar um fluxo com base em uma palavra-chave

1. Acesse o Flow Builder

2. Crie ou edite um fluxo existente

Você pode criar um novo fluxo ou editar um já existente onde deseja adicionar a verificação da palavra-chave.

3. Adicione o bloco Condicional

• Arraste o bloco Condicional para o canvas (área de edição do fluxo).




• Conecte o início do fluxo ao bloco Condicional.

4. Configure a condição para verificar a palavra-chave

• Clique no bloco Condicional para editar suas configurações.




• No campo de condição, selecione a variável que representa a mensagem recebida do cliente.

• Defina a condição para verificar se a mensagem contém a palavra-chave desejada.
  Exemplo:

  • Variável: mensagem

  • Condição: mensagem contém 'agendar'

5. Direcione o fluxo com base na condição

• Conecte a saída Verdadeiro do bloco Condicional ao próximo bloco que representa o início do fluxo desejado.




• Opcionalmente, conecte a saída Falso a um bloco que informe ao cliente que a palavra-chave não foi reconhecida ou que solicite uma nova entrada.

6. Salve as alterações

7. Teste a palavra-chave

Envie a palavra-chave configurada para o número do WhatsApp integrado ao sistema. O fluxo correspondente será iniciado automaticamente se a condição for atendida.

• Utilize palavras-chave simples e fáceis de lembrar.




• Evite palavras muito genéricas para não iniciar fluxos indesejados.

• Mantenha um registro das palavras-chave utilizadas para evitar duplicidade.

• Combine o uso do bloco Condicional com outras funcionalidades do Flow Builder para criar fluxos mais dinâmicos e personalizados.