Como configurar variáveis e caminhos no Flow Builder
Aprenda a capturar informações do cliente, reutilizar dados ao longo do fluxo e criar caminhos diferentes com base nas respostas.
Multiwhats
Última atualização há 11 dias
O que são variáveis?
Variáveis são informações que o sistema armazena durante o atendimento, como nome, e-mail, CPF ou qualquer outra resposta do cliente.
Essas variáveis podem ser usadas depois para:
Personalizar mensagens (ex: “Olá, ${nome}!”)
Preencher dados em APIs externas
Tomar decisões com blocos Condicional
Como criar uma variável no fluxo
Adicione o bloco Pergunta ao seu fluxo.
Escreva a pergunta (ex: "Qual o seu nome?").
No campo Nome da variável, escreva um nome simples, sem espaços.
Exemplo: nome_usuario
🟢 O valor digitado pelo cliente será salvo automaticamente nessa variável.
Defina o Prompt normalmente.
No campo Nome da variável para resposta, defina onde o retorno da IA será salvo.
Exemplo: resposta_ia
No bloco Webhook, você pode salvar a resposta da API em uma variável.
Exemplo: resultado_api
Como usar variáveis em mensagens
Você pode incluir o valor de uma variável em qualquer texto do fluxo, basta usar o nome da variável entre ${}.
Exemplo:
Olá, ${nome_usuario}! Seu agendamento foi confirmado.
Como criar caminhos diferentes no fluxo
Ideal para verificar se uma variável tem um valor específico.
Exemplo:
Condição: ${cidade} é igual a Curitiba
Se for verdadeiro → mostra uma promoção
Se for falso → segue para outro atendimento
Esses blocos oferecem múltiplas saídas:
Cada botão ou opção leva a um caminho diferente
Você pode organizar menus e submenus com blocos conectados
Esse bloco é usado para ir diretamente para outro ponto do fluxo, evitando repetir os mesmos blocos.
Útil para "voltar ao início" ou acessar um ponto comum no atendimento.